I mitt förra blogginlägg ”Rekommendera till en vän” tog jag upp bakgrunden till mätning av kunders lojalitet med Net Promoter Score, NPS [2]. Metoden är enkel att använda och mycket populär bland kommersiella företag och offentliga verksamheter. Men som alla metoder som bygger på relativt enkla modeller har den också sina svagheter. I detta inlägg delar jag med mig av några reflektioner och viss kritik till NPS-metoden.
Hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera företaget till en vän eller kollega? Den frågan möter vi allt oftare efter att vi avslutat ett köp eller varit kontakt med kundtjänsten på ett företag där vi redan är kund. Men varför ställs då frågan?
Jo, frågan är själva kärnan i mätning av kunders lojalitet med den s.k. Net Promoter Score (NPS) metoden [4]. I det här blogginlägget tar jag upp bakgrunden till mätning av kunders lojalitet med NPS. Men alla metoder som bygger på relativt enkla modeller har självklart också sina svagheter. I nästa blogginlägg ”NPS – några reflektioner” delar jag därför med mig av några reflektioner och kritik till NPS-metoden.
Industrifonden sammanställer varje halvår en marknadsrapport som visar investeringar i unga svenska techbolag. Första halvåret visar att det i Sverige, och speciellt i Stockholm, finns många attraktiva bolag och riskvilliga investerare.
Sverige är alltså just nu en bra plats för venture capital och investeringar i unga bolag. Jag har sedan ett par år förmånen att arbeta i Industrifondens styrelse. Industrifonden investerar i unga bolag som har potential att bli globala aktörer som kan påverka nyskapandet och utvecklingen av svenskt företagande både i och utanför Sverige. Men först och främst investerar Industrifonden i människor – ambitiösa team med stora visioner, ett strategiskt synsätt och förmåga att omvandla planer till verklighet.
Läs mer »Sverige och Stockholm är hett
I mångt och mycket styr pengar våra liv. Vare sig vi gillar det eller inte. Och vi har alla känslor och minnen runt pengar. Vi strävar efter högre lön, bonusar eller att de företag och fonder i vilka vi investerat i ska bli mer värda.
Vi hoppas att bostadspriserna ska fortsätta uppåt så att vi kan göra oss en förmögenhet då vi säljer. Med förhoppningen att ta hem storvinsten köper vi lotter och spelar på nätet. Det är så lätt att tro att om vi bara får mer pengar så blir vi lyckligare. Samtidigt vet vi ju att det oftast inte är så.
Moa Diseborn har tillsammans med Duncan Glassey skrivit boken ”How to be happy and rich”. Läs mer »Lycklig och rik?
CX och UX är två buzzwords som just nu är väldigt inne. Men tyvärr hör och ser jag ofta en sammanblandning och förväxling av begreppen. I detta blogginlägg förklarar jag vad begreppen betyder, vad som skiljer och förenar. Läs mer »CX & UX
Vi är många som arbetar med ägar- och styrelsefrågor som redan är medlemmar i StyrelseAkademien. Men du som inte är medlem – eller inte alls känner till föreningen – får här lite grundläggande information om StyrelseAkademiens verksamhet. Jag delar också med mig några av mina erfarenheter från att vara medlem.
StyrelseAkademien är en rikstäckande, oberoende intresseorganisation för ägare, styrelseledamöter och för dig som önskar utveckla ditt kunnande inom ägarstyrning och professionellt styrelsearbete. Föreningen är en viktig plattform för utveckling av ägar- och styrelsefrågor och bidrar starkt till professionaliseringen av styrelsearbetet.
StyrelseAkademien grundades 1991 och firar under 2016 sina 25-år med ett stort antal event. Medlemsantalet uppgår idag till 6.600 medlemmar.
StyrelseAkademien Sverige består i sin tur av ett antal lokala föreningarna som tillsammans bildar ett rikstäckande nätverk som samordnas i den nationella föreningen. Jag är själv med i StyrelseAkademien Stockhom. Om du vill veta mer så gå in på StyrelseAkademiens webbsida. Här hittar du mer information om medlemskap och kanske en förening nära dig.
Vårt samhälle, våra företag och våra yrkesliv förändras snabbt. Det är förändringarna som i huvudsak drivs av ny teknik (t.ex. internet), förändrade attityder och livsmönster. Dessa förändringar leder till en mängd nya möjligheter, men ställer också ökade krav på personlig och yrkesmässig utveckling.
Gränsen mellan arbete och fritid suddas ut och vi själva måste hitta balansen i livet. Detta är något som vi inte är tränade för. Vi är invanda med åtta timmars arbetsdag och där lönen baseras på arbetade timmar. Men allt fler ledande och kvalificerade jobb har oreglerad arbetstid och där månadslön baseras på vad du presterar och inte på hur många timmar du jobbar.
Rollen som ledare handlar inte längre om att tala om vad andra ska göra. Du måste istället ge dina medarbetare förutsättningar för att kunna utnyttja sin fulla potential. De måste hitta sin egen mening för personlig och professionell utveckling och att viljan att ta ansvar.
I en situation med snabba förändringar och ökade krav kan det vara svårt att förstå sammanhanget, prioritera, inse konsekvenser, välja väg, fatta beslut och att sätta upp realistiska handlingsplaner. Det är här har personlig coaching kommer in som ett verktyg och hjälp i den personliga och professionella utvecklingen.
Jag har besökt Webbdagarna nu i veckan 22-23 mars. Det är Sveriges ledande event och mötesplats för alla som arbetar med digitala medier och kanaler. Konferensen anordnas av Internetworld och samlar 1600 deltagare. Om du vill följa digitala utvecklingen och upptäcka nya affärsmöjligheter så kan jag kan varmt rekommendera att besöka eventet – nu i år i Malmö den 17-18 maj eller i Göteborg den 21-22 september. I Stockholm hålls eventet nästa gång den 21-22 mars 2017. Det var sammantaget mycket proffsigt upplagt med många bra och inspirerande talare.
Det är självklart mycket information som jag fick del av under dagarna två. Jag kan här i bloggen bara dela med mig av några få och förhoppningsvis inspirerande intryck. Läs mer »Webbdagarna 2016
Jag har förmånen att fått lära känna Bernt Magnusson genom att vi arbetat i styrelser tillsammans – inte då bara i bolag där allt gått enligt plan utan i också i styrelser med stora utmaningar. Det finns mycket att lära av Bernts erfarenheter och klokskap som ledare, ledamot och ordförande i styrelser.
Bernt Magnusson har en lång karriär i näringslivet och är en respekterad näringslivsprofil. Jag har gjort en längre intervju med Bernt som jag delat upp i flera poddavsnitt. I det här första avsnittet tar jag upp Bernts syn på 2016. I ett par kommande avsnitt berättar Bernt om sin resa från Falun till Stockholm – en internationell resa som bl.a. gått över USA, Sydafrika och Tyskland. Bernts industriella karriär speglar en viktig del Sveriges industrihistoria under senaste 50-åren. Han kommer även att ge sin syn på styrelsearbete och ledarskap, t.ex. hur känner man igen en bra vd?
Du kan om lyssna på podden via Soundcloud – streama eller ladda ner. Eller om du hellre vill kan du både lyssna och samtidigt titta på ett bildspel på Youtube. Se länkar nedan.
Går det att planera sin yrkeskarriär? Eller är det slumpen och tur som styr var vi hamnar?
Jag har i två tidigare blogginlägg och poddcast intervjuat och samtalat med Olov Nordgren om rekrytering och personlighetstester. I den här bloggen och podden fortsätter jag samtalet med Olov Nordgren för att få hans syn på karriär och karriärplanering. Olov jobbar med ledarrekrytering och är representant för Caliper i Sverige. Han har själv haft en spännande och intressant karriär med ett antal betydelsefulla vägval.
Du kan om lyssna på podden via Soundcloud – streama eller ladda ner. Eller om du hellre vill kan du både lyssna och samtidigt titta på ett bildspel på Youtube. Se länkar nedan.
Jag har i tidigare inlägg tagit upp vikten av att definiera sin bransch och att verkligen förstå vad bolaget erbjuder till sina kunder, d.v.s. – vilket existensberättigande bolaget har. När man väl har definierat sin bransch, sina kunder och sitt erbjudande är prissättning en viktig fråga.
Prissättning och affärsmodeller kan göras hur komplexa som helst. Jag fick för en tid sedan en fråga om prissättning av ett par unga entreprenörer. Jag visade då på tre mycket grundläggande modeller, och som kanske också kan vara av intresse för någon er som följer min blogg. De tre modellerna baseras på:
Harvard Business Review (HBR) utser varje år de 100 vd:ar som de bedömer vara de bästa företagsledarna i världen. Så också 2015. I underlaget ingick 907 vd:ar från 896 bolag och som representerade 46 nationaliteter från 30 länder. Urvalet baseras på S&P Global 1200. Detta index omfattar de bolag som står för cirka 70% av värdet på alla världens börser.
Resultatet för 2015 blev intressant och inspirerande då en något oväntad vd tog första platsen.
Vi lever i en tid med snabba förändringarna. Drivkrafter är bl.a. globalisering, digitalisering, ökade krav på hållbart företagande och en strävan efter balans mellan arbete och egen tid. Allt fler jobb ”kreativiseras” med komplexa uppgifter och problem där det inte finns en given arbetsinstruktion eller lösning. Abstraktionsförmåga och kapacitet att ta in och analysera en mängd olika typer av material, fakta och intryck blir allt viktigare.
Så har Språkrådet kommit med årets nyordslista. Den är ett urval av ord som tillkommit och etablerat sig i svenska språket under 2015. Listan omfattar nya ord som berättar något om den tid vi lever i och ord som visar på språklig kreativitet.
Vårt bolag är utsatt för en attack från en trollfabrik! Ska vi tillåta att man vejpar på vårt bolag? Ska vi göra affärer med en douche? Jag har i denna blogg valt ut ett antal ord som du kan ha nytta av och svänga dig med i styrelserummet, i ledningsgruppen eller i andra möten och sociala sammanhang.
Att äga ett bolag, arbeta i en styrelse eller ha en ledande befattning i en verksamhet är en komplex och spännande uppgift. För att lyckas är det viktigt att vi delar med oss av både erfarenheter och nyheter som vi plockar upp. Jag försöker bidra till den erfarenhetsbanken genom min blogg OWBOMA.
Stort tack till er alla som läst och följt min blogg. Utan er som läser är skrivandet inte värt mödan – trots att det är spännande och kul. Och ett speciellt tack till alla er som kommenterat och gillat texterna – direkt i bloggen, på Linkedin eller Facebook, via mail, på telefon eller då vi träffats. Uppskattat!
Nu stundar julhelgen för alla som firar den, vare sig vi tror eller inte tror på berättelsen om födelsen i Betlehem och de konsekvenser den fick. Helgerna runt julen och det nya året är i vart fall en tid som kan ge oss möjlighet till tid med familj och vänner. Den ger oss förhoppningsvis tid till reflektioner, till funderingar på året som gick och på de möjligheter det nya året kan ge. Vi får tid att stanna upp och skicka en tanke till alla dom som inte vare sig kan fira jul och ett nytt år eller få en avkopplande, trygg ledighet.
Min julklapp i år går till Läkare Utan Gränser vars insatser behövs mer än någonsin.
All rekrytering går ut på att hitta rätt person. För att den person vi söker ska klara arbetsuppgiften krävs kunskap och erfarenhet. Och för att passa in i teamet och kulturen behövs rätt personlighet, värderingar och attityd. En CV är till hjälp för att bedöma historiska prestationer, men det svåra är att bedöma om en kandidat är rätt person för att uppfylla framtida förväntningar.
I min förra blogg tog jag i en poddcast upp personlighetstester som ett verktyg i en rekryteringsprocess och matchningen av personer. I den här bloggen fortsätter jag samtalet med Olov Nordgren för att få hans syn på rekryteringsprocessen och hur man hittar rätt person. Olov jobbar med ledarrekrytering och är representant för Caliper i Sverige. Jag kommer i ett senare inlägg och poddcast att samtala med Olov om karriär och karriärplanering.
Du kan om lyssna på podden via Soundcloud – streama eller ladda ner. Eller om du hellre vill kan du både lyssna och samtidigt titta på ett bildspel på Youtube. Se länkar nedan.
Jag tog i mina förra blogg upp utmaningen att attrahera och behålla talanger. Kreativa personer trivs i team med mångfald, öppenhet för nytänkande och respekt för olikheter. Vid skapandet av framgångsrika talangfulla team är matchning av kunskap, erfarenhet och personlighet helt avgörande.
Ett verktyg för matchning är s.k. personlighetstester. I denna blogg har jag i en poddcast samtalat med Olov Nordgren om personlighetstester – dels som en del i en rekryteringsprocess och dels vid skapandet av team med ”olikheter som är lika”. Olov jobbar med ledarrekrytering och är representant för Caliper i Sverige. Jag kommer i ett par följande inlägg att dels samtala med Olov om rekrytering och dels få del av Olovs syn på karriär och karriärplanering.
Du kan om lyssna på podden via Soundcloud – streama eller ladda ner. Eller om du hellre vill kan du både lyssna och samtidigt titta på ett bildspel på Youtube. Se länkar nedan.
Det finns idag tre frågor som alla bolagsstyrelser och ledningar måste ställa sig. Och de är:
Jag har i två tidigare blogginlägg tagit upp de två första frågorna. I detta inlägg delar jag av mig av min syn på utmaningen att attrahera och behålla kreativa talanger.
Kampen på marknaden avgörs av de företag som lyckas rekrytera och behålla de allra bästa medarbetarna i alla funktioner. Kreativitet och innovation är ledstjärnor i de framgångsrika bolagens utveckling. De utvecklar bättre och smartare produkter/tjänster än vad konkurrenterna gör. Att kunna attrahera kreativa och innovativa medarbetare är idag lika viktigt som tillgången på kvalitativa råvaror för t.ex. ett stålverk eller ett pappersbruk.
Det finns idag tre frågor som alla bolagsstyrelser och ledningar måste ställa sig, och de är:
I mitt tidigare blogginlägg ”Vilken bransch” pekade jag på nödvändigheten att bolagets styrelse och ledning i den strategiska affärsutvecklingen analyserar den bransch i vilken bolaget verkar.
I den analysen måste man gå på djupet och förstå vilket problem som bolagets produkter egentligen löser för kunden. Att ha svaret på den frågan är avgörande för att i senare utvecklingssteg kunna bestämma vilken marknadsposition bolaget ska ta. Vald position påverkar i sin tur konkurrenssituationen samt vilka produkter som ska utvecklas och erbjudas i de valda kundsegmenten.
I denna blogg tar jag upp den andra frågan: Utmaningen i att se vilka som är bolagets konkurrenter – speciellt de helt nya, oväntade konkurrenterna. I ett kommande inlägg kommer jag att ta upp den sista och tredje frågan för att ge min syn på utmaningen i att attrahera talanger till våra bolag.
Det finns idag tre frågor som alla bolagsstyrelser och ledningar måste ställa sig. Och de är:
I detta blogginlägg tar jag upp den första frågan om hur viktigt det är att förstå i vilken bransch bolaget är verksam. Jag delar även med mig av en enkel metod för att verkligen bottna det erbjudandet bolaget har till sina kunder och för att se kundens olika alternativa sätt att lösa sitt problem.
I kommande blogginlägg kommer jag att ta jag upp de två andra frågorna – vikten av att i tid se de nya konkurrenterna som kan dyka upp samt utmaningen att attrahera unga talanger till våra bolag.